Offre | Intégrez la démarche ergonomique à vos projets numériques et technologiques

Démarche ergonomique pour répondre aux enjeux et risques des projets numériques ou technologiques

Réunissez tous les atouts pour réussir vos projets de conception numérique, d’évolutions techniques, technologiques ou organisationnelles.

Répondre aux injonctions technologiques

Les entreprises sont confrontées à des injonctions contradictoires en matière de projet numérique ou technologique :

• Elles sont sommées de faire rapidement leur transformation digitale pour s’adapter à la concurrence et mieux répondre aux attentes et aux évolutions des comportements d’achat de leurs clients ;

• Les moyens humains (en nombre, compétence et expérience de la conduite de projet numériques / technologiques) et financiers notamment des TPE et PME sont souvent limités ;

• Les projets digitaux ou technologiques sont souvent des opérations structurantes et risquées qui peuvent être longues et coûteuses et mettre en danger les entreprises sur le plan financier, organisationnel et des ressources humaines. Selon les études réalisées par les grands cabinet de consultants internationaux plus de 50% des projets numériques sont des échecs : dépassement des délais ou des coûts, non-attente des résultats escomptés. (Cf « Pourquoi les projets numériques échouent-ils ? »)

S’engager dans un projet numérique ou technologique présente de nombreux écueils à surmonter

• La recherche de la standardisation et de « bonnes pratiques » (best practices), l’optimisation des processus pour en supprimer les tâches considérées sans valeur ajoutée transforment profondément le travail et la coordination et les interactions des collectifs de travail. Leur l’application sans discernement peuvent supprimer les marges de manœuvre et la capacité des salariés à s’adapter aux aléas, et tendent à faire d’eux de simples exécutants de procédures sur lesquelles ils ont perdus la main. Ce qui peut se traduire par la perte de sens du travail à l’origine de troubles psychologiques (RPS).

• Les technologies aussi puissantes et versatiles soient-elles ne peuvent être pleinement mises en œuvre sans l’implication des salariés dès le début du projet, leur association à la définition des besoins, à la sélection et aux tests des solutions susceptibles d’être mise en œuvre, sans oublier leur formation pour les déployer et en exploiter toutes les capacités sans introduire de nouveaux risques (TMS, RPS, risque machine …) pour leur santé et leur sécurité.

• L’introduction d’un cobot ou d’un exosquelette dans le but d’alléger la charge de travail et/ou réduire les risques de TMS peut – ce qui peut paraître paradoxal – déplacer les risques et générer de nouvelles atteintes à la santé physique (TMS, risque mécanique) et psychique …

Nos services pour accompagner les différents aspects des projets numériques / technologiques

Nous intervenons pour aider la MOA à enrichir les hypothèses initiales et mieux formuler ses besoins au regard du travail réel et auprès de la MOE pour lever les incertitudes et développer la maîtrise d’usage dans ses réponses techniques aux problèmes posés et créer des marges de manœuvre pour s’adapter aux aléas et évolutions futures.

La démarche ergonomique peut répondre à plusieurs besoins tant en prévention qu’en conception et contribuer à réduire les aléas et les risques dans la conduite de projet, en permettant :

• La compréhension des besoins aux regard du travail réel ;
• L’enrichissement des spécifications par la compréhension des facteurs humains et organisationnels en jeu ;
• La simulation de situations d’action caractéristique propres aux contextes concernés ;
• L’implication des opérateur dans l’évaluation préalable aux choix techniques et technologiques ;
• La préparation aux transformations organisationnelles qui découleront de leur mise en œuvre ;
• La mise en place d’un accompagnement au changement efficace …

Domaines d’intervention ergonomique dans les projets numériques et technologiques

Contributions de l’ergonomie aux projets numériques ou technologiques

Conception & Aménagement de postes de travail

• Préconisations sur les caractéristiques des postes de travail (sur la base de l’analyse du travail réel et des facteurs humains et anthropométriques)
  • Équipements : outils, ordinateurs, terminaux, périphériques
  • Mobiliers : plans de travail, fauteuils, rangements …
  • Variations des réglages et des postures (assis, debout …)
• Environnements et ambiances de travail :
  • Disposition et agencement des postes de travail en fonction des logiques de travail et de coopération, de la nature des interactions (face à face, téléphone, visioconférence, e-mail / chat …)
  • Ambiance physique : éclairage, insonorisation, ambiance thermique …
  • Évaluation des modes d’organisations et des modalités de travail : open space, flex office, télétravail, travail hybride …

• Voir aussi l‘Offre | AMOA Projet architectural et aménagement d’espace de travail

Santé et Sécurité au Travail

• Prévention des risques de TMS, RPS, sédentarité, travail isolé ;
• Conditions et modalités de travail ;
• Horaires et temps de travail ; travail posté / horaires atypiques.
• Voir aussi l’Offre | Intervenant de Prévention des Risques Professionnels (IPRP)

Conduite de projet / AMOA

Assistance de la MOA pour mieux formuler ses besoins au regard du travail réel et permettre à la MOE de comprendre et d’intégrer les enjeux d’usage :

• Analyse du projet
• Définition des besoins
• Constitution d’une bibliothèque de Situations d’actions caractéristiques (SAC)
• Simulations / tests. Définition de scenarii de situations de travail futur possibles
• Démarche participative et implication des parties prenantes internes (direction, encadrement, salariés, IRP) + externe (concepteurs, organismes de prévention SST …)
• Conduite du changement et accompagnement des opérateurs et leur encadrement dans leur appropriation des nouveaux équipements
  • Déménagement
  • Formation.

(Cf l’Offre | AMOA Projet Numérique ou Technologique)

Repères pour la conception / cahier des charges

• Formalisation des informations utiles pour les concepteurs :
  • Prescriptives & normatives : les normes, réglementations, les repères qui viennent directement orienter la conception. (yc exemples de principes de solutions). Prise en compte des facteurs humains et organisationnels, aspects anthropométriques, biologiques, biomécaniques, psychiques et cognitifs.
  • Descriptives : description des processus de travail réel, nature et enchaînement des tâches à réaliser et des marges de manœuvres nécessaires, types d’aléas à prendre en compte … Variabilités et données destinées à attirer l’attention des concepteurs issues de l’analyse du travail et de l’activité existante ou future probable.
  • Procédurales : organisation de la coopération Ergonome / Concepteur.

Prise en compte des aspects FOH (facteurs organisationnels et humains)

• Prise en compte des aspects cognitifs :
  • Recherche d’information
  • Charge cognitive
• Acceptabilité et acceptation des technologies
  • Équipements, machines, robots / cobots, logiciels / progiciels, périphériques connectés …

Interaction Homme-Système / HCI Human Computer Interaction

• Design des interactions
• Ergonomie des interfaces :
  • Utilisation et Utilisabilité
  • Ergonomie web

Bénéfices

• Renforcer et outiller la Maîtrise d’Ouvrage dans l’expression des besoin et la conduite de projet ;
• Faciliter la collaboration entre Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d’œuvre ;
• Concevoir ou déployer des outils numériques professionnels adaptés aux activités de travail réel ;
• Faciliter la conduite du changement et permettre une meilleure appropriation des nouveaux équipements par les futurs utilisateurs ;
• Enrichir les cahiers des charges pour répondre aux justes besoins ;
• Réduire les incertitudes, tout envisager, ne rien omettre, pour ne pas avoir à refaire.

Modalité d’intervention

• Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)
• Intégration dans l’équipe de conception / assistance à Maîtrise d’œuvre (AMOE)