Repères | Quand et comment conduire une démarche de Qualité de Vie au Travail (QVT) ?

Quand conduire une démarche QVT ?

La qualité de vie au travail est une démarche centrée sur l’analyse des situations de travail réelles et la réflexion partagée sur l’organisation du travail qui peut être conduite dans différents contextes :

Dans une logique d’amélioration

• En réponse à des dysfonctionnements identifiés (problèmes de qualité, de productivité, mais aussi atteintes à la santé, accidents du travail, pénibilité);
• Pour une meilleure prise en compte du travail dans le management au quotidien ;

Dans une logique d’anticipation et d’innovation

• Lors de nouveaux projets de transformation techniques ou organisationnels ;
• A l’occasion de la mise en œuvre de projets d’investissement : logiciel, industriel, architectural …

Dans une logique de dialogue social

• Dans le cadre de la négociation sur la qualité de vie au travail.

Elle permet de renforcer non seulement l’efficacité des transformations mais aussi la qualité de l’engagement des salariés et le respect des obligations sociales de l’entreprise.

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Agir sur les 6 dimensions de la QVT

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De quelles performances parle-t-on ?

Les effets produits par les actions qui contribuent à la Santé et Qualité de Vie au Travail peuvent être classés en 3 catégories de performance :

• Économique : coûts, volume d’heures travaillées, chiffre d’affaires, résultat net, …
• Opérationnelle : qualité, délais, satisfaction client, cadence, …
• Sociale : management, autonomie, cohésion, santé, diversité, …

Exemples d’indicateurs de Santé et Qualité de Vie au Travail (SQVT)

THÉMATIQUES	DONNÉES	OUTILS
Absentéisme	Taux, durée des absences, motif, profil des absents	Base de données Ressources Humaines
Démographie	Genre, âge, qualifications, ancienneté, …	Base de données Ressources Humaines
Parcours	Formations, mobilités, promotion, turn-over, conditions d’emplois …	Base de données Ressources Humaines
Conditions de travail	Contraintes temporelles, pénibilité, autonomie, vécu du travail, qualité des relations, …	Enquête auprès des salariés
Production	Maintenance, Nombre de pannes, taux de rebus, quantité, productivité, stocks, satisfactions client, …	Bases de données de production, maintenance, métier
Santé	Troubles de santé, inaptitudes, reclassement, maladie professionnelles, …	Services de Santé au Travail
Sécurité	Accidents du travail, incidents, agressions, …	Base de données du service en charge de la Sécurité au Travail

Source : ANACT

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Comment engager une démarche de QVT ?

La démarche méthodologique en 4 étapes

(Cf. dispositif ReflexQVT de l’ANACT)

Concevoir et piloter

• Pilotage du projet par un comité paritaire QVT, associant les représentants des personnels.
• Existence d’un accord de méthode ou d’un engagement partagé et formalisé sur les phases du projet.

Diagnostiquer

• Réalisation d’un diagnostic partagé, associant les salariés sur leur perception de la QVT dans la structure, permettant de prioriser des objectifs en regard des six dimensions de la QVT.

Expérimenter

• Mise en œuvre d’Espaces de discussion (EDD) sur les points clés du diagnostic.
• Expérimentation d’une ou plusieurs actions concrètes en situation réelle de travail.

Pérenniser

• Formalisation d’un accord QVT visant à améliorer conjointement les conditions de travail et la performance globale de l’organisation, ou à défaut un plan d’actions concerté.
• Réalisation d’un bilan annuel des actions engagées ou réalisées.

L’action ergonomique a pour objectif le développement conjoint des Hommes et des Organisations par la mise en œuvre de conditions permettant aux travailleurs d’exercer pleinement leurs compétences.

Plaçons la Santé et la Qualité de Vie au Travail au cœur de votre organisation pour libérer le potentiel de vos salariés

En savoir plus

• Qualité de vie au travail et performance dans l’entreprise
• La QVCT un levier d’action pour renforcer la motivation et la performance
• Quand et comment conduire une démarche QVT ?
• Eléments pour une feuille de route vers la QVT
• Vous faire accompagner dans votre démarche QVT
• Charte du dispositif ReflexQVT de l’ANACT

Ressources

• Accord National Interprofessionnel (ANI) du 19 Juin 2013 « vers une Politique d’amélioration de la Qualité De Vie au Travail et de l’égalité professionnelle »,
• Cet accord a été étendu par « Arrêté du 15 avril 2014 portant extension d’un accord national interprofessionnel vers une politique d’amélioration de la qualité de vie au travail et de l’égalité professionnelle« 
• ANACT. (2019). Qualité de vie au travail et performance, que peut-on sérieusement évaluer ? Explo QVT, n°2. https://bit.ly/3tXCU2R
• Dispositif d’accompagnement ReflexQVT de l’ANACT : Fiche pour demander un accompagnement avec Bruno Saintorens / FrugAgile.Consulting
• ILO. (2008a). ILO-OSH 2001 : Guidelines on occupational safety and health management systems (2nd Edition). ILO. https://bit.ly/3H5XOAu
• ILO. (2008b). ILO-OSH 2001 : Principes directeurs concernant les systèmes de gestion de la sécurité et de la santé au travail (2nd Edition). ILO. https://bit.ly/3fWIr1c
• Gasiorowski-Denis, E. (2018). ISO 45001 vient de paraître [Communiqué de Presse]. ISO. https://bit.ly/3rWlnp7
• ISO. (2018a). Santé et sécurité au travail – Êtes-vous prêt pour ISO 45001 ? (ISOFOCUS N^o 127). ISO. https://bit.ly/3fZ95Xu
• ISO. (2018b). Tout ce qu’il faut savoir sur ISO 45001. ISO. https://bit.ly/35rnSYQ
• ISO. (2020a). ISO 45001:2018—Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – Guide pratique pour les petits organismes [Preview]. ISO, ONUDI. https://bit.ly/3nX7Yfi
• ISO. (2020b). ISO/PAS 45005:2020—Management de la santé et de la sécurité au travail – Lignes directrices générales relatives au travail en toute sécurité pendant la pandémie de COVID-19 [Page Web]. ISO. https://bit.ly/3g1czsd